语音质检
针对语音文件进行文本转化处理，按照呼叫中心服务规范对标准欢迎语、结束语、服务禁用语、服务意愿等做坐席通话进行分析，针对坐席出现的违规通话、专业度、准确度进行自动质检，并建立知识库。 全量质检，80%质检规则覆盖，质检效率明显提升60%以上。
产品特点
智能规则配置
系统支持欢迎语、结束语、禁用语等多种规则配置，智能规则深入分析上下文语义，深度分析质检。
角色分离
将“坐席”语音和“客户”语音进行分离，模拟对话场景，更直观的对话展示，方便质检复核。
通话检测
支持通话录音不同角色的语速、静音检测、抢话检测、情绪检测、服务规范、命中检测等通话质检。
质检评分
自定义评分规则，支持手动评分+智能评分相结合，支持线上复核流程，量化服务质量。
复检任务
支持复检任务分配，将需要复检的录音按照规则分配给复检人员，提升复检团队工作效率。
数据分析
对质检的语音进行数据分析，包括质检统计、热点分布、舆情监控等。自动生成可视化展示。